Как получить возмещение из Apple App Store на iPhone и Mac?

Главная » Технические советы » iPhone » Как получить возмещение из Apple App Store на iPhone и Mac?

Вы когда-нибудь покупали приложение и задавались вопросом, как отменить покупку и получить возмещение? Возможно, ваш ребенок купил игру по ошибке, и вы хотели вернуть свои деньги. У Apple есть простой процесс, который является общим для магазинов приложений iOS и macOS. Недавно у меня возникла проблема с приложением, купленным в Mac App Store, и вот как я получил возмещение от Apple.

Поднятие запроса на возмещение

Войти с учетной записью Apple

Введите код двухфакторной аутентификации

• Щелкните первое поле «Я хотел бы…» и выберите «Запросить возврат» в раскрывающемся списке.

Заполните форму запроса на возврат на сайте Apple.

• Нажмите «Подробнее…» и выберите причину запроса возврата. Например, выберите «Ребенок/несовершеннолетний совершил покупку(и) без разрешения», если ваш ребенок приобрел приложение, и нажмите кнопку «Далее».

Выберите причину запроса возмещения от Apple

• Выберите приложение из списка и используйте окно поиска, если у вас слишком много купленных приложений.

Выберите приложение для запроса

• Нажмите кнопку «Отправить», и вы увидите сообщение «Ваш запрос отправлен. Разрешить до 48 часов для обновления».

Запрос на возмещение отправлен в Apple

• Вы получите электронное письмо от Apple с деталями запроса на возврат средств, как показано ниже.

Запрос на возврат средств получен по электронной почте от Apple

Проверка статуса возврата

Вы можете в любое время снова войти в систему, чтобы сообщить о проблемной странице с вашей учетной записью Apple и проверить статус вашей претензии. Вы увидите ссылку «Проверить статус заявки» над формой отправки и нажмите на нее. На странице будут показаны сведения о приложении вместе с текущим статусом вашего запроса на возврат средств.

Просмотр статуса запроса на возврат средств Apple

Получение суммы возврата

Когда Apple примет окончательное решение о принятии или отклонении вашей претензии, вы получите электронное письмо. Оно будет отправлено службой поддержки Apple с темой «Решение по запросу на возмещение», как показано ниже.

Принято решение о возврате средств по электронной почте от Apple

В нем не будет указано решение, и вам нужно вернуться в учетную запись Apple и проверить статус вашей претензии, как описано выше. В случае успеха вы увидите статус «Возвращено», как показано ниже.

Возврат средств за покупку приложения Apple

Сумма будет автоматически получена на ваш способ оплаты, используемый для покупки.

Пункты к сведению

Помните следующее о покупке и запросе возмещения от Apple:

• Хотя у Apple разные магазины приложений для iOS и macOS, процесс возврата средств одинаков в зависимости от идентификатора Apple ID, использованного для покупки.
• По крайней мере, у iPhone есть возможность остановить покупки в приложении, а у Mac такой возможности нет. Если у вас есть дети, обязательно настройте функцию «Семейный доступ» и делитесь покупками вашего ребенка. Вы можете настроить процесс одобрения или попросить купить, чтобы ваш ребенок не мог совершить покупку без вашего ведома.
• Разработчики приложений не имеют никакого контроля над платежами через Apple App Store. Например, если вы приобрели приложения Microsoft 365 в Mac App Store, вам следует подать запрос на возмещение в Apple, и Microsoft ничего не может сделать в этом отношении.
• Если вы не хотите продлевать подписку, обязательно отмените ее за день до даты продления. Для этого не нужно подавать запрос на возврат.
• После успешного возврата вы потеряете доступ к приложению.

0