Как разрешать споры в PayPal?

2 min


PayPal — одна из крупнейших платформ для денежных переводов онлайн. Вы можете использовать его как частное лицо или предприятие для отправки и получения платежей по всему миру. PayPal предлагает программу защиты от мошенничества в Интернете. Вы можете использовать эту защиту, чтобы подать спор и получить деньги в течение 60 дней с момента покупки. В этой статье мы объясним, как обрабатывать споры в центре разрешения проблем PayPal и закрывать открытые дела.

PayPal Споры

Есть две возможности разрешения споров в качестве владельца учетной записи PayPal.

  1. Создание диспута как продавца
  2. Получен спор от покупателя

Разберем подробно оба случая.

1. Создание спора в качестве продавца

Возьмем пример. Вы наняли фрилансера для разработки своего веб-сайта и заплатили ему аванс за начало работы. Однако фрилансер не успел выполнить работу вовремя или вообще не приступил к работе. В этом случае вы можете подать спор в PayPal, чтобы удержать платеж фрилансеру и получить возмещение своих денег. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы разрешить спор PayPal в качестве продавца.

Войдите в свою учетную запись PayPal и перейдите на вкладку «Действия». Найдите транзакцию для платежа, по которой вы хотите вызвать спор о возмещении, и нажмите на нее. Это покажет вам детали транзакции, как показано ниже.

Найти транзакцию для возврата
Найти транзакцию для возврата

Прокрутите вниз до конца сведений и нажмите ссылку «Право на защиту покупки».

Щелкните ссылку защиты покупок
Щелкните ссылку защиты покупок

Выбор типа спора

PayPal попросит вас выбрать тип спора, который вы хотите создать. В PayPal доступны четыре типа споров:

  • Я не получил купленный товар
  • Я получил товар, который не соответствует описанию
  • Я хочу сообщить о несанкционированной активности
  • У меня проблема с выставлением счетов
Типы споров PayPal
Типы споров PayPal

Вы можете навести курсор на тип спора, чтобы получить более подробную информацию.

Просмотр сведений о типе спора
Просмотр сведений о типе спора

Например, в приведенном выше примере с фрилансером вы можете выбрать «Я не получил купленный мной товар», если вы не получили окончательно разработанный веб-сайт. В противном случае вы можете выбрать «Я получил товар, который не соответствует описанию», если дизайн веб-сайта не соответствует вашим требованиям.

Отправка спора

Выберите соответствующий тип спора для вашего дела и перейдите к следующему экрану. Здесь вы должны указать сведения о проблеме и при необходимости прикрепить снимок экрана. Обязательно объясните проблему доказательством того, что товар не был получен или не доставлен в соответствии с вашим заказом.

Заполните детали спора
Заполните детали спора

Нажмите на кнопку «Отправить», чтобы отправить спор лицу, получившему от вас деньги (продавцу).

Спор отправлен
Спор отправлен

Центр разрешения споров PayPal

PayPal рассмотрит спор и отправит детали продавцу для разъяснения. Вы можете просмотреть текущий статус вашего спора и ответы в Центре разрешения проблем.

Просмотр статуса в Центре разрешения проблем
Просмотр статуса в Центре разрешения проблем

В любой момент вы можете нажать на спор и просмотреть последний статус или отправить дополнительную информацию продавцу. Если покупатель не ответил, вы можете передать спор в PayPal в течение 20 дней с момента открытия спора.

Закрытие спора

Теперь, когда вы подняли спор, и есть несколько возможностей закрыть вопрос.

  • Продавец согласился вернуть деньги — в этом случае PayPal автоматически закроет спор
  • Вы получили деньги не через PayPal или договорились с продавцом о закрытии спора — откройте проблему в Центре разрешения проблем и прокрутите вниз. Щелкните ссылку «Закрыть это дело» и подтвердите закрытие.
Закройте дело
Закройте дело

Помните, что после того, как вы закроете спор по транзакции, больше не будет возможности подать новый спор в PayPal. Поэтому убедитесь, что получили полный возврат средств, прежде чем решите закрыть спор.

Подтвердите закрытие спора
Подтвердите закрытие спора

2. Получен спор от покупателя

Если вы продаете товары, существует множество причин, по которым покупатели могут поднять спор о задержании платежа. Когда вы получите спор о возмещении, PayPal приостановит транзакцию, и вы сможете перевести деньги только после разрешения спора с покупателем.

Найдите транзакцию на вкладке «Действия» и щелкните ее, чтобы просмотреть подробности. Вы увидите информационное сообщение о том, что по этой транзакции существует открытый спор.

Спор в сделке
Спор в сделке

Щелкните ссылку «Посетите Центр разрешения проблем, чтобы просмотреть статус», чтобы перейти в Центр разрешения проблем. Как объяснено выше, вы можете увидеть подробности спора и причину от покупателя для запроса возврата в Центре разрешения проблем. Вы можете либо предоставить подробности и убедить покупателя, либо отправить деньги, чтобы закрыть дело.

Покупатель, возвращающий деньги

Это простой способ закрыть спор. Вы можете согласиться с претензией покупателя и отправить возврат, чтобы закрыть спор. Помните, что PayPal возместит комиссию за транзакцию, и вам не придется снова платить дополнительную комиссию за транзакцию для возврата.

Возврат платежа
Возврат платежа

PayPal обработает сумму и сообщит покупателю.

Возврат выполнен успешно
Возврат выполнен успешно

Дело будет закрыто, когда возврат будет успешно обработан и отправлен покупателю.

Закрытый спор в Центре разрешения споров
Закрытый спор в Центре разрешения споров

Эскалация через PayPal

Если вы не согласны с покупателем, вы можете предоставить разъяснения PayPal в Центре разрешения проблем до истечения крайнего срока. В качестве альтернативы также можно обратиться в PayPal по поводу поведения покупателя и отказать в возврате с указанием причины. В большинстве случаев вам может потребоваться предоставить дополнительные сведения, чтобы PayPal мог решить, кто может выиграть спор.

Эскалация спора с графиком
Эскалация спора с графиком

Выигрыш или проигрыш в споре

Не всегда покупатель выигрывает спор в PayPal.

  • Помните, создать спор по цифровым товарам довольно сложно. Например, вы могли заказать электронную книгу на веб-сайте и обнаружить, что содержание книги устарело. В таком случае вы не можете выиграть спор, так как это нельзя назвать проблемой с точки зрения оплаты.
  • Некоторые торговые площадки, такие как Envato, заблокируют вашу учетную запись, если вы поднимете спор PayPal. Поскольку они также продают цифровые товары, такие как темы и плагины, вы проиграете спор, даже если продукт не соответствует описанию.
  • Наилучший вариант разрешения споров в PayPal — это связаться с покупателем или продавцом и разрешить его вне PayPal.
  • PayPal должен перевести деньги на банковский счет в тот же день в некоторых странах, например в Индии. В этом случае у вас может не быть баланса при возникновении спора о возмещении от покупателя. Вы увидите отрицательный баланс, и вы должны удалить отрицательный баланс в течение 120 дней. В противном случае PayPal ограничит вашу учетную запись на отправку и перевод денег.

Если ни одна из сторон не соглашается закрыть спор, PayPal может применить плата за спор чтобы справиться с этим и решить.


0 Comments

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *