PayPal — одна из крупнейших платформ для денежных переводов онлайн. Вы можете использовать его как частное лицо или предприятие для отправки и получения платежей по всему миру. PayPal предлагает программу защиты от мошенничества в Интернете. Вы можете использовать эту защиту, чтобы подать спор и получить деньги в течение 60 дней с момента покупки. В этой статье мы объясним, как обрабатывать споры в центре разрешения проблем PayPal и закрывать открытые дела.
PayPal Споры
Есть две возможности разрешения споров в качестве владельца учетной записи PayPal.
- Создание диспута как продавца
- Получен спор от покупателя
Разберем подробно оба случая.
1. Создание спора в качестве продавца
Возьмем пример. Вы наняли фрилансера для разработки своего веб-сайта и заплатили ему аванс за начало работы. Однако фрилансер не успел выполнить работу вовремя или вообще не приступил к работе. В этом случае вы можете подать спор в PayPal, чтобы удержать платеж фрилансеру и получить возмещение своих денег. Следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы разрешить спор PayPal в качестве продавца.
Войдите в свою учетную запись PayPal и перейдите на вкладку «Действия». Найдите транзакцию для платежа, по которой вы хотите вызвать спор о возмещении, и нажмите на нее. Это покажет вам детали транзакции, как показано ниже.
Прокрутите вниз до конца сведений и нажмите ссылку «Право на защиту покупки».
Выбор типа спора
PayPal попросит вас выбрать тип спора, который вы хотите создать. В PayPal доступны четыре типа споров:
- Я не получил купленный товар
- Я получил товар, который не соответствует описанию
- Я хочу сообщить о несанкционированной активности
- У меня проблема с выставлением счетов
Вы можете навести курсор на тип спора, чтобы получить более подробную информацию.
Например, в приведенном выше примере с фрилансером вы можете выбрать «Я не получил купленный мной товар», если вы не получили окончательно разработанный веб-сайт. В противном случае вы можете выбрать «Я получил товар, который не соответствует описанию», если дизайн веб-сайта не соответствует вашим требованиям.
Отправка спора
Выберите соответствующий тип спора для вашего дела и перейдите к следующему экрану. Здесь вы должны указать сведения о проблеме и при необходимости прикрепить снимок экрана. Обязательно объясните проблему доказательством того, что товар не был получен или не доставлен в соответствии с вашим заказом.
Нажмите на кнопку «Отправить», чтобы отправить спор лицу, получившему от вас деньги (продавцу).
Центр разрешения споров PayPal
PayPal рассмотрит спор и отправит детали продавцу для разъяснения. Вы можете просмотреть текущий статус вашего спора и ответы в Центре разрешения проблем.
В любой момент вы можете нажать на спор и просмотреть последний статус или отправить дополнительную информацию продавцу. Если покупатель не ответил, вы можете передать спор в PayPal в течение 20 дней с момента открытия спора.
Закрытие спора
Теперь, когда вы подняли спор, и есть несколько возможностей закрыть вопрос.
- Продавец согласился вернуть деньги — в этом случае PayPal автоматически закроет спор
- Вы получили деньги не через PayPal или договорились с продавцом о закрытии спора — откройте проблему в Центре разрешения проблем и прокрутите вниз. Щелкните ссылку «Закрыть это дело» и подтвердите закрытие.
Помните, что после того, как вы закроете спор по транзакции, больше не будет возможности подать новый спор в PayPal. Поэтому убедитесь, что получили полный возврат средств, прежде чем решите закрыть спор.
2. Получен спор от покупателя
Если вы продаете товары, существует множество причин, по которым покупатели могут поднять спор о задержании платежа. Когда вы получите спор о возмещении, PayPal приостановит транзакцию, и вы сможете перевести деньги только после разрешения спора с покупателем.
Найдите транзакцию на вкладке «Действия» и щелкните ее, чтобы просмотреть подробности. Вы увидите информационное сообщение о том, что по этой транзакции существует открытый спор.
Щелкните ссылку «Посетите Центр разрешения проблем, чтобы просмотреть статус», чтобы перейти в Центр разрешения проблем. Как объяснено выше, вы можете увидеть подробности спора и причину от покупателя для запроса возврата в Центре разрешения проблем. Вы можете либо предоставить подробности и убедить покупателя, либо отправить деньги, чтобы закрыть дело.
Покупатель, возвращающий деньги
Это простой способ закрыть спор. Вы можете согласиться с претензией покупателя и отправить возврат, чтобы закрыть спор. Помните, что PayPal возместит комиссию за транзакцию, и вам не придется снова платить дополнительную комиссию за транзакцию для возврата.
PayPal обработает сумму и сообщит покупателю.
Дело будет закрыто, когда возврат будет успешно обработан и отправлен покупателю.
Эскалация через PayPal
Если вы не согласны с покупателем, вы можете предоставить разъяснения PayPal в Центре разрешения проблем до истечения крайнего срока. В качестве альтернативы также можно обратиться в PayPal по поводу поведения покупателя и отказать в возврате с указанием причины. В большинстве случаев вам может потребоваться предоставить дополнительные сведения, чтобы PayPal мог решить, кто может выиграть спор.
Выигрыш или проигрыш в споре
Не всегда покупатель выигрывает спор в PayPal.
- Помните, создать спор по цифровым товарам довольно сложно. Например, вы могли заказать электронную книгу на веб-сайте и обнаружить, что содержание книги устарело. В таком случае вы не можете выиграть спор, так как это нельзя назвать проблемой с точки зрения оплаты.
- Некоторые торговые площадки, такие как Envato, заблокируют вашу учетную запись, если вы поднимете спор PayPal. Поскольку они также продают цифровые товары, такие как темы и плагины, вы проиграете спор, даже если продукт не соответствует описанию.
- Наилучший вариант разрешения споров в PayPal — это связаться с покупателем или продавцом и разрешить его вне PayPal.
- PayPal должен перевести деньги на банковский счет в тот же день в некоторых странах, например в Индии. В этом случае у вас может не быть баланса при возникновении спора о возмещении от покупателя. Вы увидите отрицательный баланс, и вы должны удалить отрицательный баланс в течение 120 дней. В противном случае PayPal ограничит вашу учетную запись на отправку и перевод денег.
Если ни одна из сторон не соглашается закрыть спор, PayPal может применить плата за спор чтобы справиться с этим и решить.
0 Comments